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La Banque Populaire se pr\u00e9sente, dans ses publicit\u00e9s officielles et sur son site internet, comme \u00e9tant une institution financi\u00e8re li\u00e9e au Maroc, offrant \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de traiter avec n\u2019importe quelle agence de son reseau, au Maroc ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, \u00ab comme si c\u2019\u00e9tait leur agence d\u2019origine \u00bb. Cette promesse n\u2019est pas un simple slogan marketing, mais un engagement contractuel et moral au c\u0153ur de la relation de confiance entre la banque et le client.<\/p>\n\n\n\n
Mais \u00e0 Amsterdam, capitale des Pays-Bas, cet engagement semble se transformer en une mauvaise plaisanterie. Les clients qui se pr\u00e9sentent \u00e0 l\u2019agence se voient syst\u00e9matiquement r\u00e9pondre : \u00ab Nous n\u2019avons aucun lien avec le Maroc. \u00bb D\u2019un point de vue juridique, cette r\u00e9ponse soul\u00e8ve un double probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n
1. Violation du principe d\u2019unit\u00e9 du r\u00e9seau bancaire que la Banque Populaire met en avant pour attirer les clients et les Marocains du Monde.
2. Utilisation abusive de la marque en exploitant le nom \u00ab marocaine \u00bb pour promouvoir des services, puis en niant tout lien r\u00e9el avec le Maroc lors de la prestation de ces services.<\/p>\n\n\n\n
Le comportement administratif de l\u2019agence \u2013 caract\u00e9ris\u00e9 par l\u2019ignorance et le refus d\u2019apporter assistance \u2013 peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une violation claire du devoir de diligence envers le client (Duty of Care), tel que stipul\u00e9 dans les r\u00e9glementations bancaires europ\u00e9ennes et marocaines.<\/p>\n\n\n\n
Plus grave encore, la sc\u00e8ne prend des allures de com\u00e9die noire : vous entrez dans une agence affichant fi\u00e8rement le drapeau marocain, et on vous r\u00e9pond froidement : \u00ab Erreur d\u2019adresse\u2026 le Maroc n\u2019existe pas ici. \u00bb Ce n\u2019est pas seulement une contradiction ironique, mais aussi une potentielle tromperie des clients, ouvrant la voie \u00e0 une intervention des autorit\u00e9s de protection des consommateurs et de supervision financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
Appel \u00e0 enqu\u00eate et responsabilit\u00e9 de la Banque :
Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, et sur la base des plaintes re\u00e7ues, nous appelons \u00e0 la fois Bank Al-Maghrib \u2013 en tant qu\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des institutions financi\u00e8res marocaines \u2013 et l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers n\u00e9erlandaise (AFM) \u2013 en tant qu\u2019organe charg\u00e9 de la surveillance des banques aux Pays-Bas \u2013 \u00e0 ouvrir une enqu\u00eate urgente sur les pratiques de l\u2019agence BanquevPopulaire d\u2019Amsterdam, afin de v\u00e9rifier sa conformit\u00e9 aux normes bancaires et de prot\u00e9ger les droits des clients, en particulier ceux de la communaut\u00e9 marocaine ayant accord\u00e9 leur confiance \u00e0 la \u00ab Banque Populaire Marocaine \u00bb sur la base d\u2019engagements clairs et contraignants.<\/p>\n\n\n\n
La dimension souveraine de l\u2019affaire :
La d\u00e9claration d\u2019une institution portant le nom \u00ab marocaine \u00bb selon laquelle elle n\u2019a aucun lien avec le Maroc d\u00e9passe la simple erreur administrative ou la d\u00e9faillance de service ; elle touche directement \u00e0 l\u2019image du Maroc aupr\u00e8s de sa communaut\u00e9 et s\u2019apparente \u00e0 un discours de rupture institutionnelle avec la patrie. C\u2019est pourquoi nous appelons le Minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res, de la Coop\u00e9ration africaine et des Marocains r\u00e9sidant \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ainsi que le Consulat g\u00e9n\u00e9ral du Royaume du Maroc \u00e0 Amsterdam, \u00e0 intervenir sans d\u00e9lai, non seulement pour prot\u00e9ger les droits des citoyens, mais aussi pour pr\u00e9server l\u2019unit\u00e9 de l\u2019identit\u00e9 institutionnelle repr\u00e9sentant le Maroc \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. La question n\u2019est plus seulement une \u00ab affaire de service client \u00bb, mais une affaire relevant de la souverainet\u00e9 nationale et de l\u2019appartenance.<\/p>\n\n\n\n
D\u2019ici l\u00e0, les clients bloqu\u00e9s \u00e0 Amsterdam et la communaut\u00e9 marocaine continueront \u00e0 se poser cette question \u00e0 la fois ironique et am\u00e8re : sommes-nous face \u00e0 une Banque Populaire Marocaine\u2026 ou \u00e0 une Banque Populaire \u00ab hollandaise \u00bb sous fa\u00e7ade marocaine ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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